Résidences de vacances de standing
dans le sud de la France

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Questions fréquemment posées

Vous trouverez sur cette page une liste des réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si votre question ne s’y trouve pas ou que la réponse apportée ne répond pas complètement à votre question, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail et nous ferons notre possible pour vous renseigner au mieux.

L’arrivée et le départ

Quels sont les jours d’arrivée et de départ?
Durant la saison haute, le jour d’arrivée et de départ est exclusivement le samedi. Partir ou arriver un autre jour ne peut se faire que sur demande spécifique et en fonction des disponibilités. Si vous souhaitez arriver et/ou partir un autre jour que le samedi, nous vous prions de bien vouloir nous contacter, de préférence par e-mail à l’adresse suivante: nl@francecomfort.com.

Quels sont les horaires d’arrivée et de départ?
Nous vous attendons entre 16h00 et 19h00. Si vous souhaitez arriver en dehors de cette plage horaire, merci de bien vouloir nous en informer. Le départ s’effectue entre 8h30 et 10h00.

Où puis-je trouver l'itinéraire?
Vous trouverez les itinéraires pour vous rendre dans chaque parc sous la rubrique "carte/adresse".

Puis-je utiliser les facilités pendant les jours d'arrivée et de départ?
Oui, c'est permis. Néanmoins, vous devez d'abord vous faire enregistrer auprès de la réception au moment de votre arrivée.

Les résidences

Les maisons sont-elles toutes agencées de la même façon?
L'agencement intérieur est le même dans la plupart des résidences, mais pas toujours. Cependant, le niveau de standing est le même. Les photos présentes dans la brochure et sur le site internet peuvent donc différer de l'agencement réel.

Combien de personnes au maximum peuvent utiliser la résidence?
Le nombre de personnes pour lequel la résidence est adaptée est indiqué dans le descriptif de la résidence. Ce nombre correspond au nombre de lits disponibles dans les résidences et au nombre maximum de personnes admises. Afin de respecter les règles de sécurité, un nombre de personnes supérieur au nombre communiqué n'est pas autorisé à résider dans la résidence. Il n’est donc pas autorisé d’ajouter des lits d'appoint/ lits de campement /matelas gonflables. Les enfants jusqu'à l’âge de 2 ans inclus sont néanmoins acceptés en tant que personne supplémentaire. L'enfant doit alors dormir dans un lit pour enfant.

Pouvons-nous réserver un bungalow ou une villa en particulier?
Vous pouvez indiquer votre préférence lors de la réservation. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire à votre demande, mais ne pouvons pas vous garantir que vous recevrez en effet la résidence ayant votre préférence.

Y a-t-il des résidences adaptées pour les personnes souffrant d'asthme ou de BPCO ?
Toutes les résidences disposent normalement d’un sol carrelé. Dans la plupart des maisons, les animaux ne sont pas autorisés et il est interdit de fumer. Merci de bien vouloir nous communiquer au moment de la réservation votre désir de disposer d’une telle maison.

Y a-t-il des résidences spécialement aménagées pour les personnes handicapées/les personnes à mobilité réduite?
Le parc ne dispose pas de résidences spécialement conçues pour les personnes à mobilité réduite. Néanmoins, tous les parcs disposent de maisons de plain-pied et qui n'ont pas ou quasiment pas de seuils à franchir. Merci de bien vouloir nous communiquer au moment de la réservation votre désir de disposer d’une telle maison.

Y a-t-il des résidences non-fumeurs dans le parc?
Nos maisons sont toutes non-fumeurs. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous garantir que votre résidence est 100% non-fumeur, car ce principe est basé sur la confiance que l'interdiction de fumer est respectée par ceux qui ont résidé dans la maison avant vous.

La literie est-elle obligatoire?
Le linge de lit est obligatoire dans tous les parcs. Au Domaine de Lanzac et au Domaine les Forges, la literie est comprise dans le prix. Au Village du Soleil et à la Résidence Les Cammazes, la literie n'est pas comprise dans le prix. Il est possible de renouveler la literie pendant la durée de votre séjour. Vous trouverez les coûts y afférent dans les catalogues de prix des différents parcs.

Des sets de serviettes de toilette/ de torchons sont-ils disponibles?
Ces sets ne sont pas disponibles par défaut, mais peuvent être commandés ou retirés à la réception pendant votre séjour. Les coûts y afférent sont communiqués dans les catalogues de prix.

Toutes les résidences d'une même catégorie disposent-elles des mêmes installations?
Oui, le niveau d'équipement est en principe le même par résidence et dans chaque parc.

Pouvons-nous procéder nous-mêmes au nettoyage de la résidence?
Non, le nettoyage final est obligatoire et est effectué par une société spécialisée. Consultez le catalogue de prix pour une vue d´ensemble des coûts.

L’annulation

Comment puis-je annuler mes vacances?
Pour annuler votre réservation, vous pouvez contacter la réception par e-mail et donner la raison de l'annulation. Ensuite sera déterminé si vous récupérez une partie de votre paiement. Pour plus d'informations, merci de bien vouloir vous référer aux Conditions Générales dans lesquelles sont décrites les conditions applicables en cas d'annulation.

Est-il possible de souscrire une assurance annulation?
Vous pouvez naturellement choisir de souscrire une assurance annulation à titre personnel. Cela n’est pas (encore) possible par l’intermédiaire de FranceComfort.

Combien coûte une assurance annulation?
Les coûts et les primes d'assurance varient selon le fournisseur. Sur internet, vous pouvez effectuer une recherche "assurance annulation" et même en souscrire une en ligne.

Quelle sont les conditions applicables en cas d'annulation?
Consultez en bas de la page d'accueil les conditions générales dans lesquelles sont incluses les conditions applicables en cas d'annulation.

Le paiement

Puis-je régler le montant total à l'arrivée?
Le paiement à l'arrivée n'est possible que si vous avez réservé en Dernière Minute (arrivée dans les 7 jours suivant la réservation).

Suis-je obligé de verser des arrhes?
Vous devez payer 40% du montant total dans les 8 jours suivant la date de réservation. En cas de promotion ou d’offre particulière, le montant total est facturé en une seule fois. Dans le cas d’une réservation en Dernière Minute, le montant total doit être acquitté à l'arrivée.

Est-ce que je reçois une confirmation lorsque mon paiement a été reçu?
Non, vous ne recevez pas de confirmation de paiement. Néanmoins, vous recevez une confirmation de réservation dès que la réservation a été enregistrée.

Sur quel compte dois-je effectuer le virement bancaire?
Vous pouvez effectuer le(s) paiement(s) par virement sur le compte bancaire mentionné sur votre facture, en indiquant votre nom et le numéro de réservation.

Comment puis-je effectuer un paiement à l’étranger?
Si vous réalisez le paiement en ligne, vous devez d'abord sélectionner l'option "paiement à l’étranger". Ensuite, remplissez les codes IBAN et BIC (sans espaces). Enfin, saisissez les données restantes et éventuellement la devise.

Quels sont les modes de paiement possibles?
Vous pouvez payer par carte bancaire, carte de crédit ou en espèces.

Puis-je demander un paiement différé ou échelonner les versements?
Non, ce n'est pas possible.

Quand dois-je effectuer le paiement de ma réservation?
Les arrhes (40% du montant total) doivent être payées dans les huit jours suivant la date d’enregistrement de la réservation. Le solde (60% du montant total) doit être payé six semaines avant la date d'arrivée.
En cas de réservation en Dernière Minute (réservation dans la semaine précédant l'arrivée), vous payez à la réception dès votre arrivée.

Une caution est-elle demandée à l'arrivée?
Oui, une caution est demandée à l'arrivée dans tous les parcs. Consultez le catalogue de prix pour en connaître le montant. Cette caution doit être bloquée sur votre carte de crédit ou payée par carte bancaire à l'arrivée. À la Résidence Les Cammazes, la caution doit être payée en espèces.

Quand ma caution est-elle remboursée?
Si l’hébergement est laissé dans un état conforme aux directives, le montant de la caution est débloqué ou remboursé sur votre compte bancaire dans les deux semaines. En cas de casse (inventaire) ou autre dommage ou saleté excessive, une partie de la caution est conservée.

Quels sont les frais supplémentaires (obligatoires) en plus de la location elle-même?
Pour un aperçu de tous les frais supplémentaires (obligatoires), consultez nos catalogues de prix sur notre site internet.

Les facilités

Une connexion internet est-elle disponible?
Au Domaine de Lanzac, une connexion wifi est disponible. Au Domaine les Forges et au Village du Soleil, la connexion à internet est disponible à certains emplacements du parc (autour de la piscine et à la réception).

Y a-t-il un supermarché dans les environs?
Le supermarché le plus proche se situe à 5-10 minutes en voiture des différents parcs. À quinze minutes environ se trouvent les commerces usuels.

Y a-t-il un dépôt de pain au parc?
Un dépôt de pain est disponible au Domaine de Lanzac, au Domaine les Forges et au Village du Soleil, ce qui vous permet de vous procurer du pain et des sandwichs frais de la région chaque matin durant toute la moyenne et haute saison. Chaque parc dispose d’une boulangerie locale à 5-10 minutes en voiture.

Y a-t-il une piscine et un court de tennis?
Oui, tous les parcs disposent d’une ou de plusieurs piscines et de courts de tennis.

Est-il possible de garer la voiture devant la résidence?
À la Résidence Les Cammazes et au Village du Soleil, il est possible de garer votre voiture devant la villa. Les parcs Domaine de Lanzac et Domaine Les Forges sont interdits aux véhicules motorisés et disposent d’une aire de stationnement centrale dans le parc.

Quelles sont les facilités disponibles dans le parc et qui a le droit de les utiliser?
Les parcs disposent de diverses facilités. Consultez pour chaque parc la liste des facilités disponibles. En tant que client, vous seul pouvez faire usage des facilités proposées.

Les enfants

Quelles sont les options disponibles pour la location de mobilier pour enfant?
Vous pouvez louer une chaise haute, un lit pour bébé et également d’autres équipements. Pour connaître les prix de la location de mobilier pour enfant, nous vous prions de bien vouloir consulter le catalogue de prix du parc concerné. Les enfants peuvent dormir dans un lit pour enfant jusqu'à l’âge de 2 ans inclus. Les enfants âgés de 3 ans ou plus doivent dormir dans un grand lit.

Y a-t-il une équipe d'animation?
Durant la haute saison, une équipe d'animation est présente dans le parc au Domaine de Lanzac, au Domaine les Forges et au Village du Soleil.

Les réductions et les offres

J'ai déjà fait une réservation mais je vois maintenant une offre intéressante. Puis-je modifier ma réservation?
Les offres de réduction ne s'appliquent pas aux réservations existantes.

Comment puis-je utiliser une réduction?
Si vous souhaitez utiliser une réduction, merci de l'indiquer au moment de la réservation. Vous pouvez le faire par téléphone et, si vous réservez en ligne, vous pouvez saisir le code de l'action associée à la réduction. La réduction est alors automatiquement déduite du montant de la location. Certaines réductions sont calculées automatiquement, comme par exemple la réduction pour réservation anticipée et la réduction de séjour.

Comment puis-je être tenu informé des offres actuelles et des Dernières Minutes?
Vous pouvez être tenu informé en vous inscrivant à la lettre d’information. Celle-ci est envoyée plusieurs fois par an.

Lettre d’information

Comment puis-je m’inscrire à - et me désinscrire de - la lettre d’information?
Vous pouvez vous inscrire à la lettre d’information sur la page d'accueil.
Souhaitez-vous vous désinscrire de la lettre d’information? Dans ce cas, cliquez sur le lien que vous trouverez au bas de n'importe quelle lettre d’information ou signalez-le nous via nl@francecomfort.com.

Pourquoi est-ce que je ne reçois pas la lettre d’information, alors que je m’y suis inscrit?
La lettre d’information est envoyée plusieurs fois par an. Cela peut donc prendre un certain temps avant que vous ne receviez la première. Néanmoins, il est aussi possible qu’il y ait eu un dysfonctionnement dans le système. Si vous remarquez que c’est en effet le cas, merci de nous contacter via nl@francecomfort.com.

Comment puis-je modifier mes coordonnées pour continuer de recevoir la lettre d’information?
Vous pouvez modifier vos coordonnées en envoyant par e-mail vos anciennes coordonnées ainsi que les nouvelles à: nl@francecomfort.com.

Le parc - généralités

Quelles sont les conditions générales de FranceComfort?
Les Conditions Générales se trouvent sur notre site internet. Vous trouverez le lien vers les Conditions Générales en bas de la page d'accueil.

Le parc dispose-t-il de facilités pour accueillir des réunions ou des événements?
Les parcs Domaine Les Forges et Domaine de Lanzac disposent de facilités spécialement prévues pour les réunions et les voyages en groupe. Pour des sorties d’entreprise ou des événements, merci de bien vouloir nous contacter.

Les animaux domestiques sont-ils les bienvenus?
À la Résidence Les Cammazes, au Domaine les Forges et au Village du Soleil, quelques résidences sont disponibles où les animaux domestiques sont autorisés (2 maximum). Un supplément de 25,00 € par semaine est applicable pour le séjour d’animaux domestiques. Si vous souhaitez emmener un animal de compagnie, vous devez le mentionner lors de la réservation. Dans l’enceinte du parc, les chiens doivent être tenus en laisse. Il existe des règles spéciales pour les animaux domestiques qui vous seront communiquées à l'arrivée.

Est-il possible de faire des barbecues dans les parcs?
Les barbecues individuels sont autorisés dans les parcs Résidence Les Cammazes, Domaine Les Forges et Village du Soleil. Les barbecues individuels ne sont pas autorisés au Domaine de Lanzac. Au Domaine de Lanzac, au Domaine les Forges et au Village du Soleil, des barbecues collectifs et centralisés sont organisés.

Quand les vacances scolaires et les jours fériés sont-ils planifiés?
Sur le site internet du Rijksoverheid (une instance du gouvernement néerlandais), vous pouvez vérifier à quel moment les écoles de votre région sont en vacances. Pensez à toujours vérifier les dates de vacances qui s’appliquent à votre établissement scolaire. Certaines dates sont en effet simplement des dates recommandées. Les écoles ont donc le droit d’adapter ces dates si elles le souhaitent.

La réservation

J'ai fait une réservation en ligne. Est-elle définitive?
Dès que vous avez reçu une confirmation de réservation par e-mail, celle-ci est considérée comme définitive. Vous devez néanmoins encore vous acquitter du montant à payer (ou des arrhes) dans les 8 jours qui suivent.

Si je réserve sur Internet, comment dois-je payer?
Si vous réservez sur internet, alors vous recevrez une facture après l’enregistrement de votre réservation. Vous devez régler celle-ci dans les 8 jours.

J'ai déjà réservé, mais je souhaite réserver quelque chose en plus. Comment dois-je m’y prendre?
Pour cela, nous vous prions de nous contacter par e-mail.

Qu'advient-il de mes données personnelles?
Vos données personnelles ne sont pas mises à la disposition de tiers et restent en la possession de France Comfort. Consultez en bas de la page d'accueil notre déclaration de confidentialité.

Puis-je faire une pré-réservation?
Vous pouvez demander à faire une pré-réservation par téléphone ou par e-mail. La durée d'une pré-réservation est déterminée par la réception et dépend notamment du nombre de résidences encore disponibles.

Est-il possible de réserver plusieurs résidences (les unes à côté des autres)?
Il est possible (sous réserve de disponibilité) de réserver des résidences situées les unes à côté des autres. Pour réserver plusieurs résidences (côte-à-côte), merci de nous contacter via nl@francecomfort.com.

Puis-je modifier ma réservation?
Votre réservation est définitive. Si vous souhaitez y apporter des modifications, comme par exemple la période de séjour ou la prolongation de votre séjour, ou passer commande d’équipements supplémentaires tels que des serviettes de toilette ou du mobilier pour enfant, merci de bien vouloir nous contacter. Dans certains cas, des frais supplémentaires liés aux modifications apportées peuvent être facturés.

L’achat d’une résidence

Est-il possible d'acheter une résidence dans un des parcs?
Des résidences sont régulièrement à vendre. N’hésitez-pas à nous demander des informations par e-mail à nl@francecomfort.com concernant les données actuelles.