Questions fréquentes

Sur cette page, vous trouverez un aperçu des questions fréquemment posées. Les questions ci-dessous vous donnent une indication. Aucun droit ne peut en être dérivé.

Votre question ne figure pas dans la liste ou avez-vous reçu des réponses suffisantes? Envoyez-nous un email et nous serons à votre service dans la mesure du possible.

Nous espérons que ces questions contribueront à faire le bon choix pour des vacances réussies!

Arrivée et départ

Quels sont les jours d'arrivée et de départ?
Vous ne pouvez arriver dans la plupart des parcs qu'en haute saison et partir le samedi. En dehors de la haute saison presque tous les jours. Dans le calendrier affiché lors de la réservation, vous pouvez voir les jours exacts d'arrivée et de départ. Si vous souhaitez arriver et / ou partir un autre jour, veuillez nous contacter, de préférence par courrier électronique: nl@francecomfort.com.

Quelles sont les heures d'arrivée et de départ?
Nous vous attendons entre 16h00 et 19h00. Si vous souhaitez sortir de ces temps, nous aimerions avoir de vos nouvelles. Nous sommes heureux de dire au revoir entre 8h30 et 10h00.

Où puis-je trouver la description de l'itinéraire?
Vous trouverez une carte de la zone autour du parc dans chaque parc au bas de la page. Il existe un lien vers une description d'itinéraire interactive. Si nous avons votre adresse e-mail, vous recevrez notre e-mail de bienvenue 2 semaines avant votre arrivée avec les instructions détaillées pour la dernière partie de votre voyage. Vous recevrez également les autres informations.

Puis-je utiliser les installations le jour de l'arrivée et du départ?
Oui, c'est permis. Cependant, vous devez d'abord vous inscrire à la réception à l'arrivée.

Hébergement

Les propriétés sont-elles toutes identiques?
L'intérieur est le même pour la plupart des logements, mais pas dans tous les cas. Cependant, le niveau est le même. Les photos sur le site Web peuvent donc différer de la présentation réelle.

Avec combien de personnes puis-je utiliser au maximum mon hébergement?
La description de l'hébergement indique le nombre de personnes que cet hébergement convient. Ce nombre correspond au nombre de lits disponibles dans l'hébergement et correspond au nombre maximum de personnes autorisées. En raison des règles de sécurité, il n'est pas autorisé pour plus de personnes à rester à la propriété. Aucun lit d'appoint / lit de camp / matelas ne peut donc être ajouté.
Les enfants jusqu'à 2 ans inclus sont acceptés comme personne supplémentaire. L'enfant doit alors dormir dans un lit.

Pouvons-nous réserver un bungalow ou une villa spécifique?
Vous pouvez indiquer votre préférence lors de votre réservation. Nous ferons de notre mieux mais ne pouvons garantir que vous le recevrez.

Existe-t-il des hébergements adaptés aux patients asthmatiques / atteints de MPOC?
Les sols de toutes les maisons ont généralement des carreaux. Dans la plupart des maisons, les animaux domestiques ne sont pas autorisés et il est interdit de fumer. Veuillez indiquer quand vous souhaitez une telle maison lors de la réservation.

Existe-t-il des hébergements spécialement conçus pour les personnes handicapées / handicapées?
Il n'y a pas de logements sur le parc spécialement conçus pour les personnes handicapées. Cependant, tous les parcs sont des maisons situées au rez-de-chaussée et n'ont aucun ou presque aucun seuil. Veuillez indiquer quand vous souhaitez une telle maison lors de la réservation.

Y a-t-il des logements non-fumeurs dans le parc?
Nos maisons sont toutes non-fumeurs. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir que votre logement est 100% sans fumée. Ceci est basé sur la certitude que la règle de non-fumeur sera respectée par les clients qui vous ont rendu visite.

Le linge de lit est-il obligatoire?
Le linge de lit est obligatoire dans presque tous les parcs. Dans la description des maisons, vous verrez les coûts supplémentaires. Il est possible de remplacer le linge de lit en attendant.

Existe-t-il des paquets de serviettes / serviettes de cuisine?
Ceux-ci ne sont pas standard mais peuvent être commandés lors de votre réservation ou après ou pendant votre séjour pour venir vous chercher à la réception.

Est-ce que toutes les maisons d'un certain type ont les mêmes installations?
Oui, le niveau d'équipement est en principe le même pour chaque parc dans chaque parc.

Pouvons-nous nettoyer le logement nous-mêmes?
Dans la plupart des cas, le nettoyage final est obligatoire. Les coûts peuvent être vus dans la description d'une maison.

Annuler

Comment puis-je annuler mes vacances?
Vous pouvez contacter la réception par e-mail pour l'annulation de votre réservation et indiquer le motif de l'annulation. Ensuite, nous vérifions si vous recevrez une partie de votre paiement. Pour plus d'informations, veuillez vous reporter aux Conditions générales, qui contiennent également les conditions d'annulation.

Est-il possible de souscrire une assurance annulation?
En principe, vous avez toujours la possibilité de souscrire vous-même une assurance annulation. Ce n'est pas (encore) possible via FranceComfort.

Quels sont les coûts d'une assurance annulation?
Les coûts et les primes varient selon les prestataires. Sur Internet, vous pouvez rechercher une "assurance annulation" et en acheter une en ligne.

Quelles sont les conditions d'annulation?
Regardez au bas de la page d'accueil les conditions générales dans lesquelles les conditions d'annulation sont incluses.

Payer

Puis-je payer le montant total à l'arrivée?
Le paiement à l'arrivée n'est possible que si vous avez réservé la dernière minute (arrivée dans les 7 jours après la réservation).

Suis-je obligé de verser un acompte?
Dans les 8 jours suivant la date de réservation, vous devez payer un acompte de 40% du montant total. Pour les actions ou les offres, le montant total est facturé en une fois. Pour une réservation de dernière minute, le montant total doit être payé à l'arrivée.

Vais-je recevoir une confirmation lorsque mon paiement est arrivé?
Oui, un jour après le traitement de votre paiement par l'administration, vous recevrez une confirmation par e-mail. Vous pouvez également suivre vos paiements dans votre propre compte que vous pouvez créer.

À quel numéro de compte dois-je transférer le paiement?
Vous pouvez transférer le ou les paiements sur le numéro de compte que vous pouvez trouver sur votre facture, en indiquant votre nom et votre numéro de réservation.

Comment puis-je effectuer un paiement à l'étranger?
Si vous effectuez vos opérations bancaires via Internet, sélectionnez d’abord l’option "Paiement étranger". Puis entrez les codes iban et bic sans espaces. Ensuite, les autres données et éventuellement la devise.

Quelles sont les options de paiement?
Vous pouvez payer avec une carte bancaire, une carte de crédit ou en espèces.

Puis-je demander un paiement différé ou un paiement échelonné?
Non, en principe pas. Contactez-nous pour discuter.

Quand dois-je payer ma réservation?
Le dépôt (40% du montant total) doit être payé dans les huit jours suivant la date de la réservation. Le paiement final (60% du montant total) doit être payé six semaines avant l'arrivée.
Dans le cas d'une réservation de dernière minute (une réservation effectuée moins d'une semaine avant votre arrivée), vous payez à la réception le jour de votre arrivée.

Une caution est-elle requise à l'arrivée?
Oui, un dépôt est requis pour tous les parcs à l'arrivée. Cherchez la hauteur à la description des maisons. Ce dépôt doit être réservé avec votre carte de crédit à l'arrivée ou payé par carte de débit. Vous pouvez également payer en espèces.

Quand vais-je recevoir mon dépôt?
Si la propriété est laissée conformément aux directives, le dépôt de réservation / sécurité sera libéré / remboursé sur votre compte dans les deux semaines. En cas de casse (inventaire) ou autre dommage ou pollution excessive, une partie du dépôt sera retenue.

Quels sont les coûts supplémentaires (obligatoires) en sus du prix de la location?
Recherchez un aperçu de tous les coûts supplémentaires (obligatoires) dans la description de la maison.

Installations

Y at-il Internet disponible?
Internet est disponible dans tous les parcs, que ce soit dans les maisons ou autour des installations centrales.

Y a-t-il un supermarché dans la région?
Le supermarché le plus proche se trouve à 5-10 minutes en voiture des parcs. À un quart d'heure, les magasins habituels sont disponibles.

Y a-t-il un service de pain au parc?
Un service de boulangerie est disponible dans différents parcs. Vous pourrez ainsi savourer des sandwichs locaux frais tous les matins en moyenne et haute saison. Regardez les différents parcs dans les installations. Un boulanger local est présent dans tous les parcs à environ 5-10 minutes en voiture.

Y a-t-il une piscine et un court de tennis dans le parc?
Oui, dans tous les parcs, il y a une ou plusieurs piscines et presque toujours un court de tennis. Cherchez ceci dans les installations du parc.

Est-il possible de garer la voiture à l'hébergement?
Ceci est possible dans la plupart des cas. Pas dans certains parcs. Là, vous pouvez garer votre voiture dans le parking central. Bien sûr, vous pouvez apporter des courses à votre domicile.

Quelles installations y a-t-il dans le parc et qui est autorisé à l'utiliser?
Les parcs ont diverses installations. Regardez le parc concerné dans les installations. Seul vous en tant qu'invité pouvez utiliser les installations.

Des enfants

Quelles sont les options pour louer des articles pour enfants?
Vous pouvez louer une chaise haute, un lit bébé et d'autres choses. Vous verrez les prix lorsque vous effectuez une réservation préliminaire. Les enfants de moins de 2 ans peuvent dormir dans un lit bébé. Les enfants à partir de 3 ans dorment dans un grand lit.

Y a-t-il une équipe d'animation présente?
Pendant la haute saison, une équipe d'animation est présente dans différents parcs. Ceci est indiqué dans les installations.

Réductions et offres

J'ai fait une réservation mais je vois maintenant une offre intéressante. Puis-je convertir ma réservation?
Les offres de réduction ne s'appliquent pas aux réservations déjà effectuées.

Comment puis-je utiliser un rabais?
La réduction est calculée automatiquement lorsque vous effectuez une réservation (brouillon).

Comment rester à jour avec les offres en cours et Last-Minutes?
Vous pouvez être tenu au courant en vous inscrivant à la newsletter. Ceci est envoyé plusieurs fois par an. En outre, nous mentionnons également de belles promotions sur notre page Facebook.

Bulletin d'information

Comment puis-je m'inscrire et me désinscrire de la newsletter?
Vous pouvez vous inscrire à la newsletter sur la page d'accueil.
Voulez-vous vous désinscrire de la newsletter? Cliquez ensuite sur le lien que vous trouvez au bas de chaque newsletter.

Comment est-il possible que je ne reçoive pas la newsletter pendant que je suis inscrit?
La newsletter est envoyée plusieurs fois par an. Donc, cela peut prendre un certain temps avant de recevoir le 1er. Cependant, quelque chose s'est mal passé dans le système. Si vous remarquez cela, veuillez nous contacter à nl@francecomfort.com.

Comment puis-je modifier mes données pour la newsletter?
Vous pouvez modifier vos données en envoyant un e-mail à vos anciennes et nouvelles données à l'adresse suivante: nl@francecomfort.com.

Parc

Quelles sont les conditions générales de FranceComfort?
Les conditions générales sont sur notre site Web. Vous trouverez une référence aux conditions générales au bas de la page d'accueil.

Un parc a-t-il de la place pour des réunions ou des événements?
Certains parcs disposent d'installations spéciales pour les réunions ou les voyages de groupe. Vous pouvez voir cela dans les installations. Pour des sorties ou des événements d'entreprise, veuillez nous contacter.

Les animaux domestiques sont-ils les bienvenus?
Dans presque tous les parcs, quelques maisons sont réservées à un chien (max. 2). Un supplément s'applique aux animaux que vous voyez lorsque vous effectuez une réservation. Vous devez indiquer lors de la réservation si vous souhaitez amener un animal de compagnie. Au parc, les chiens doivent être tenus en laisse. Il existe des règles de la maison spéciales pour les animaux domestiques qui sont remis à l'arrivée.

Le barbecue peut-il être allumé?
Ceci est permis dans pratiquement tous les parcs. Sur certains barbecues uniquement électriques en raison des risques d'incendie. Dans certains parcs, des barbecues sont organisés de manière centrale.

Quand sont les vacances scolaires et les jours fériés?
Sur le site Web du gouvernement national, vous pouvez vérifier quand les écoles de votre région sont en vacances. Vérifiez toujours les dates des vacances scolaires dans votre établissement d’enseignement. Certaines données ne sont que des données de conseil. Les écoles peuvent donc s'en écarter si elles le souhaitent.

Réserver

J'ai fait une réservation en ligne. Est-ce maintenant définitif?
Une fois que vous avez reçu une confirmation de réservation par e-mail, la réservation est définitive. Cependant, vous devez toujours effectuer le paiement dans les 8 jours.

Si je réserve via Internet, comment puis-je payer?
Si vous effectuez une réservation via Internet, vous recevrez une facture après votre réservation. Cela doit être payé dans les 8 jours.

J'ai déjà fait une réservation, mais je veux faire une réservation. Comment je fais ça?
Vous pouvez nous contacter par e-mail.

Qu'advient-il de mes informations personnelles?
Vos données personnelles ne seront pas communiquées à des tiers et resteront avec FranceComfort. Regardez au bas de la page d'accueil pour notre déclaration de confidentialité.

Puis-je prendre une option sur une réservation?
Vous pouvez demander une option par téléphone ou par courrier électronique. La durée d'une option sera déterminée par la réception et dépendra du nombre de logements disponibles.

Est-il possible de réserver plusieurs hébergements (l'un à côté de l'autre)?
Il est possible (en fonction des disponibilités) de réserver des hébergements côte à côte. Veuillez nous contacter à nl@francecomfort.com pour réserver plusieurs hébergements (l'un à côté de l'autre).

Puis-je changer ma réservation?
La réservation faite par vous est définitive. Si vous souhaitez apporter des modifications, telles que la durée ou la prolongation du séjour, commander à nouveau des articles tels que des serviettes ou des meubles pour enfants, vous devez nous contacter. Dans certains cas, des frais de modification sont facturés.

Achat d'une maison de vacances

Est-il possible d'acheter une maison dans l'un des parcs?
Il y a régulièrement des maisons à vendre. Demandez-nous via le mail nl@francecomfort.com aux données actuelles.