Questions fréquentes

Les propriétés sont-elles toutes identiques?
L'intérieur est le même pour la plupart des logements, mais pas dans tous les cas. Cependant, le niveau est le même. Les photos sur le site Web peuvent donc différer de la présentation réelle.

Avec combien de personnes puis-je utiliser au maximum mon hébergement?
La description de l'hébergement indique le nombre de personnes que cet hébergement convient. Ce nombre correspond au nombre de lits disponibles dans l'hébergement et correspond au nombre maximum de personnes autorisées. En raison des règles de sécurité, il n'est pas autorisé pour plus de personnes à rester à la propriété. Aucun lit d'appoint / lit de camp / matelas ne peut donc être ajouté.
Les enfants jusqu'à 2 ans inclus sont acceptés comme personne supplémentaire. L'enfant doit alors dormir dans un lit.

Pouvons-nous réserver un bungalow ou une villa spécifique?
Vous pouvez indiquer votre préférence lors de votre réservation. Nous ferons de notre mieux mais ne pouvons garantir que vous le recevrez.

Existe-t-il des hébergements adaptés aux patients asthmatiques / atteints de MPOC?
Les sols de toutes les maisons ont généralement des carreaux. Dans la plupart des maisons, les animaux domestiques ne sont pas autorisés et il est interdit de fumer. Veuillez indiquer quand vous souhaitez une telle maison lors de la réservation.

Existe-t-il des hébergements spécialement conçus pour les personnes handicapées / handicapées?
Il n'y a pas de logements sur le parc spécialement conçus pour les personnes handicapées. Cependant, tous les parcs sont des maisons situées au rez-de-chaussée et n'ont aucun ou presque aucun seuil. Veuillez indiquer quand vous souhaitez une telle maison lors de la réservation.

Y a-t-il des logements non-fumeurs dans le parc?
Nos maisons sont toutes non-fumeurs. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir que votre logement est 100% sans fumée. Ceci est basé sur la certitude que la règle de non-fumeur sera respectée par les clients qui vous ont rendu visite.

Le linge de lit est-il obligatoire?
Le linge de lit est obligatoire dans presque tous les parcs. Dans la description des maisons, vous verrez les coûts supplémentaires. Il est possible de remplacer le linge de lit en attendant.

Existe-t-il des paquets de serviettes / serviettes de cuisine?
Ceux-ci ne sont pas standard mais peuvent être commandés lors de votre réservation ou après ou pendant votre séjour pour venir vous chercher à la réception.

Est-ce que toutes les maisons d'un certain type ont les mêmes installations?
Oui, le niveau d'équipement est en principe le même pour chaque parc dans chaque parc.

Pouvons-nous nettoyer le logement nous-mêmes?
Dans la plupart des cas, le nettoyage final est obligatoire. Les coûts peuvent être vus dans la description d'une maison.

Puis-je payer le montant total à l'arrivée?
Le paiement à l'arrivée n'est possible que si vous avez réservé la dernière minute (arrivée dans les 7 jours après la réservation).

Suis-je obligé de verser un acompte?
Dans les 8 jours suivant la date de réservation, vous devez payer un acompte de 40% du montant total. Pour les actions ou les offres, le montant total est facturé en une fois. Pour une réservation de dernière minute, le montant total doit être payé à l'arrivée.

Vais-je recevoir une confirmation lorsque mon paiement est arrivé?
Oui, un jour après le traitement de votre paiement par l'administration, vous recevrez une confirmation par e-mail. Vous pouvez également suivre vos paiements dans votre propre compte que vous pouvez créer.

À quel numéro de compte dois-je transférer le paiement?
Vous pouvez transférer le ou les paiements sur le numéro de compte que vous pouvez trouver sur votre facture, en indiquant votre nom et votre numéro de réservation.

Comment puis-je effectuer un paiement à l'étranger?
Si vous effectuez vos opérations bancaires via Internet, sélectionnez d’abord l’option "Paiement étranger". Puis entrez les codes iban et bic sans espaces. Ensuite, les autres données et éventuellement la devise.

Quelles sont les options de paiement?
Vous pouvez payer avec une carte bancaire, une carte de crédit ou en espèces.

Puis-je demander un paiement différé ou un paiement échelonné?
Non, en principe pas. Contactez-nous pour discuter.

Quand dois-je payer ma réservation?
Le dépôt (40% du montant total) doit être payé dans les huit jours suivant la date de la réservation. Le paiement final (60% du montant total) doit être payé six semaines avant l'arrivée.
Dans le cas d'une réservation de dernière minute (une réservation effectuée moins d'une semaine avant votre arrivée), vous payez à la réception le jour de votre arrivée.

Une caution est-elle requise à l'arrivée?
Oui, un dépôt est requis pour tous les parcs à l'arrivée. Cherchez la hauteur à la description des maisons. Ce dépôt doit être réservé avec votre carte de crédit à l'arrivée ou payé par carte de débit. Vous pouvez également payer en espèces.

Quand vais-je recevoir mon dépôt?
Si la propriété est laissée conformément aux directives, le dépôt de réservation / sécurité sera libéré / remboursé sur votre compte dans les deux semaines. En cas de casse (inventaire) ou autre dommage ou pollution excessive, une partie du dépôt sera retenue.

Quels sont les coûts supplémentaires (obligatoires) en sus du prix de la location?
Recherchez un aperçu de tous les coûts supplémentaires (obligatoires) dans la description de la maison.

Quelles sont les options pour louer des articles pour enfants?
Vous pouvez louer une chaise haute, un lit bébé et d'autres choses. Vous verrez les prix lorsque vous effectuez une réservation préliminaire. Les enfants de moins de 2 ans peuvent dormir dans un lit bébé. Les enfants à partir de 3 ans dorment dans un grand lit.

Y a-t-il une équipe d'animation présente?
Pendant la haute saison, une équipe d'animation est présente dans différents parcs. Ceci est indiqué dans les installations.

Comment puis-je m'inscrire et me désinscrire de la newsletter?
Vous pouvez vous inscrire à la newsletter sur la page d'accueil.
Voulez-vous vous désinscrire de la newsletter? Cliquez ensuite sur le lien que vous trouvez au bas de chaque newsletter.

Comment est-il possible que je ne reçoive pas la newsletter pendant que je suis inscrit?
La newsletter est envoyée plusieurs fois par an. Donc, cela peut prendre un certain temps avant de recevoir le 1er. Cependant, quelque chose s'est mal passé dans le système. Si vous remarquez cela, veuillez nous contacter à nl@francecomfort.com.

Comment puis-je modifier mes données pour la newsletter?
Vous pouvez modifier vos données en envoyant un e-mail à vos anciennes et nouvelles données à l'adresse suivante: nl@francecomfort.com.

J'ai fait une réservation en ligne. Est-ce maintenant définitif?
Une fois que vous avez reçu une confirmation de réservation par e-mail, la réservation est définitive. Cependant, vous devez toujours effectuer le paiement dans les 8 jours.

Si je réserve via Internet, comment puis-je payer?
Si vous effectuez une réservation via Internet, vous recevrez une facture après votre réservation. Cela doit être payé dans les 8 jours.

J'ai déjà fait une réservation, mais je veux faire une réservation. Comment je fais ça?
Vous pouvez nous contacter par e-mail.

Qu'advient-il de mes informations personnelles?
Vos données personnelles ne seront pas communiquées à des tiers et resteront avec FranceComfort. Regardez au bas de la page d'accueil pour notre déclaration de confidentialité.

Puis-je prendre une option sur une réservation?
Vous pouvez demander une option par téléphone ou par courrier électronique. La durée d'une option sera déterminée par la réception et dépendra du nombre de logements disponibles.

Est-il possible de réserver plusieurs hébergements (l'un à côté de l'autre)?
Il est possible (en fonction des disponibilités) de réserver des hébergements côte à côte. Veuillez nous contacter à nl@francecomfort.com pour réserver plusieurs hébergements (l'un à côté de l'autre).

Puis-je changer ma réservation?
La réservation faite par vous est définitive. Si vous souhaitez apporter des modifications, telles que la durée ou la prolongation du séjour, commander à nouveau des articles tels que des serviettes ou des meubles pour enfants, vous devez nous contacter. Dans certains cas, des frais de modification sont facturés.